導入後も安心。
あなたの成功を支え続ける充実のサポート体制
24時間365日対応 / 専任担当制 / 平均解決時間2時間
顧客満足度98%・年間10,000件の問い合わせ対応実績
応答時間
実績
Mattockサポート体制の3つの柱
お客様の成功を最優先に考えた、包括的なサポート体系
迅速対応
レスポンスタイム保証で、ビジネスの停滞を防ぎます
- ✓緊急対応：15分以内
- ✓通常対応：2時間以内
- ✓24時間365日受付
専門性
認定エンジニア48名が、高度な技術課題も解決
- ✓AWS認定エンジニア
- ✓日本語能力N1保有者
- ✓業界別専門チーム
継続改善
定期レビューで、常に最適なサポートを提供
- ✓月次レビュー会議
- ✓改善提案レポート
- ✓SLA見直し対応
業界特化型サポート事例
各業界の特性を理解した専門サポートを提供
製造業向けサポート
「生産ライン停止を最小限に」24時間体制で製造現場を支援
緊急対応体制
生産ライン停止時の15分以内対応保証。専門エンジニアが即座に原因究明。
予防保守サポート
IoTデータ分析による故障予測と定期メンテナンス計画の策定支援。
生産性向上提案
システムログ分析による改善提案で、生産性を平均30%向上。
「夜間の生産ライン停止時も、15分で復旧支援を開始。ダウンタイムを最小限に抑えられました。」
- 自動車部品メーカー様
数字で見るサポート実績
透明性の高いデータで、サポート品質を証明
15分以内応答率
緊急案件への迅速対応
一次解決率
初回対応での問題解決
顧客満足度
お客様からの高評価
平均解決時間
問題解決までの所要時間
月別サポート実績推移
インタラクティブなグラフがここに表示されます
サポート体制への評価
実際にサポートを利用されたお客様からの声
「深夜の障害発生時も15分で対応開始。ベトナムチームとは思えないほど日本語でのコミュニケーションがスムーズで、問題を迅速に解決できました。」
T.K 様
EC事業部 部長
「月次レビューでの改善提案が的確。単なる保守だけでなく、システムの成長を一緒に考えてくれるパートナーです。」
Y.S 様
情報システム部 マネージャー
「セキュリティ監査への対応も完璧。必要な資料の準備から監査立ち合いまで、プロフェッショナルなサポートに感謝しています。」
M.H 様
リスク管理部 担当部長
サポートに関するよくある質問
お客様からよくいただく質問にお答えします
はい、すべてのサポートスタッフが日本語能力試験N1〜N2を保有しており、技術的な内容も含めて日本語で円滑にコミュニケーションが可能です。また、専門用語にも精通したブリッジSEが対応するため、言語の壁を感じることはありません。
24時間365日体制で緊急対応チームが待機しています。重大障害の場合は15分以内に初回応答、1時間以内に原因調査を開始します。また、エスカレーションルートも明確に定められており、必要に応じて上級エンジニアや開発チームとも連携して迅速に問題を解決します。
基本的なサポート料金には以下が含まれます：
- システム監視とアラート対応
- 障害対応と問題解決
- 定期メンテナンス作業
- パフォーマンスチューニング提案
- セキュリティアップデート適用
- 月次レポートと改善提案
大規模な改修や新機能開発は別途お見積りとなります。
はい、スムーズな引き継ぎプロセスを用意しています。通常1〜3ヶ月の移行期間を設け、既存ベンダーとの並行稼働期間中にドキュメント整備、システム理解、運用手順の習得を行います。引き継ぎ期間中の追加費用は発生しません。
プランごとに以下のSLAを保証しています：
| 初回応答時間 | 15分〜4時間 |
| 解決時間 | 2時間〜24時間 |
| 稼働率保証 | 99.5%〜99.9% |
SLA違反時にはサービスクレジットを提供します。
サポート体制の詳細資料
導入検討に役立つ各種資料を無料でダウンロード
サポート体制詳細資料
24時間365日サポートの仕組みと実績を詳しく解説。SLA詳細や料金体系も収録。
SLA比較表
他社サービスとの詳細比較表。応答時間、解決率、料金などを一覧で確認。
ROI計算ツール
サポート導入による投資対効果を自動計算。コスト削減効果を可視化。
現在のサポートに課題はありませんか？
「レスポンスが遅い」「コミュニケーションが取りづらい」「コストが高い」
そんなお悩みをMattockが解決します。
まずは無料サポート診断から始めませんか？
5分で診断完了
簡単な質問に答えるだけで、最適なサポートプランをご提案
コスト削減試算
現在のサポート費用と比較して、削減可能額を即座に算出
改善提案レポート
貴社に最適なサポート体制の改善案を無料でご提供
無料相談フォーム
30秒で完了。まずはお気軽にご相談ください