競合との差別化やリピーター獲得に課題を抱えるあなたへ。
来店ポイントを活用した店舗DXは、顧客一人ひとりに合わせたOne to Oneマーケティングを実現し、お店のファンを増やすための切り札です。
この記事では、ポイントアプリを活用した集客施策、購買データ分析による戦略的マーケティング、顧客体験（UX）向上の秘訣を、実例を交えてわかりやすく解説します。
来店ポイントを活用した店舗DXで、あなたのお店の集客・売上アップを目指しましょう！
この記事を読んでほしい人
- 集客・売上アップに課題を抱える小売店や飲食店の経営者の方
- ポイントシステムの導入を検討しているマーケティング担当者の方
- DX推進の一環として、来店ポイントのデジタル化に興味がある方
この記事でわかること
- 来店ポイントを活用した店舗DXのメリットと成功事例
- 来店ポイントを活用した店舗DX導入の課題とその解決策
- ポイントシステムを活用した集客・売上アップ戦略
来店ポイントを活用した店舗DXの関係とは？
来店ポイントを活用した店舗DXとは、従来のポイントカードをデジタル化し、顧客体験（UX）を向上させ、お店のビジネス成長を加速させる戦略的な取り組みです。
従来の紙やプラスチックのポイントカードは、持ち運びや管理が面倒なだけでなく、お店側にとってもポイント付与や履歴管理に手間がかかっていました。
しかし、デジタル化によって、これらの課題を解決し、顧客満足度を高めながら、業務効率化やデータ分析によるマーケティング戦略の強化も実現できます。
たとえば、あるアパレルショップでは、来店ポイントをアプリに移行し、顧客の好みや購入履歴に合わせたクーポンや情報を配信することで、リピーターを増やすことに成功しました。
また、ポイントと連携したアンケートを実施し、顧客の声を商品開発や店舗レイアウトに反映させることで、さらなる顧客満足度の向上につなげています。
来店ポイントを活用した店舗DXは、単なるポイントカードのデジタル化ではなく、顧客とのつながりを深め、お店全体をデジタル時代に適応させるための重要な一歩です。
来店ポイントを活用した店舗DXで得られる3つのメリット
ここでは、来店ポイントを活用した店舗DXで得られる3つのメリットをご紹介します。
- メリット1. 顧客満足度UP！
- メリット2. 業務効率化でコスト削減！
- メリット3. データ分析で戦略的マーケティング！
店舗DXの際、来店ポイントの活用を検討している方は、参考にしてみてください。
メリット1. 顧客満足度UP！
あるドラッグストアチェーンでは、ポイントアプリに健康管理機能や処方箋送信機能を追加し、顧客の健康をサポートするサービスを提供したことで、他のお店との差別化に成功し、顧客満足度を高めました。
デジタル化されたポイントシステムは、スマホ一つでポイント残高や利用履歴を確認できるため、顧客にとって便利です。
さらに、アプリ限定の特典やキャンペーン、個々に合わせた情報配信など、デジタルならではの付加価値を提供することで、顧客の来店意欲を高め、お店のファンを増やせます。
メリット2. 業務効率化でコスト削減！
あるスーパーマーケットでは、セルフレジとポイントアプリを連携させ、顧客自身でポイントを付与・利用できるようにし、レジ待ち時間の短縮と従業員の負担軽減による業務効率化とコスト削減を実現しました。
ポイント付与や履歴管理をシステム化すれば、人的ミスを減らし、作業時間を短縮できます。
紙のポイントカード発行にかかるコストも削減可能です。
さらに、ポイントシステムとPOSレジや在庫管理システムを連携させられれば、店の業務全体を効率化できます。
メリット3. データ分析で戦略的マーケティング！
来店ポイントを活用した店舗DXでは、顧客の購買行動や来店頻度などのデータを収集・分析し、マーケティングに活用できます。
デジタル化されたポイントシステムは、顧客の属性や購入履歴、来店頻度などの詳細なデータを収集可能だからです。
ある百貨店では、ポイントカード会員の購買データを分析し、顧客一人ひとりに最適な商品やクーポンを提案するレコメンド機能を導入しました。
これにより、個々に合わせたOne to Oneマーケティングを実現し、売上向上に貢献しています。
来店ポイントを活用した店舗DXの成功事例
ここからは、来店ポイントを活用した店舗DXの成功事例をご紹介していきます。
- 大手アパレル企業A社
- 地域スーパーB社
他社の成功事例を自社の店舗DXに活かしてください。
大手アパレル企業A社
A社は、来店ポイントアプリを導入し、顧客の来店頻度や購入金額に応じてポイントを付与するだけでなく、アプリ限定のクーポンやセール情報を配信して、顧客とのエンゲージメントを高め、売上向上に成功しました。
アプリ導入前は、紙のポイントカードが主流で、顧客の利用状況や属性に関するデータ収集が不十分でした。
そのため、効果的なマーケティング施策を打てず、リピーター獲得に課題を抱えていたのです。
しかし、アプリ導入後は、顧客の購入履歴や属性にもとづいたパーソナライズされたクーポンを配信し、来店促進キャンペーンを実施した結果、リピート率が向上しました。
さらに、アプリを通じて顧客アンケートを実施し、収集したデータを商品開発や店舗運営に活かすことで、顧客満足度も向上しています。
地域スーパーB社
地域密着型のスーパーであるB社は、来店ポイントを活用した店舗DXを積極的に推進しています。
ポイントカードをアプリ化し、顧客の購入履歴や属性にもとづいたおすすめ商品やレシピ情報を配信して、顧客との関係性を深め、地域への貢献を目指しています。
B社は、競合大手スーパーとの差別化を図るために、地域密着型のサービスを強化する必要がありました。
来店ポイントを活用した店舗DXは、そのための有効な手段として位置づけられました。
アプリ導入後、顧客の購入履歴や属性にもとづいたおすすめ商品をプッシュ通知で配信した結果、客単価を向上させることに成功しています。
また、アプリを通じて地域イベント情報やクーポンを配信して、地域コミュニティとの連携を強化し、地域活性化にも貢献しました。
来店ポイントを活用した店舗DX導入の課題と解決策
来店ポイントを活用した店舗DXを導入する際に直面する可能性のある課題とその解決策をまとめました。
| 課題 | 解決策 |
| システム導入コストが高い | 助成金や補助金の活用、段階的な導入、クラウドサービスの利用など、コストを抑える方法を試す。 |
| セキュリティ対策が不安 | セキュリティ専門企業との連携、定期的なシステムアップデート、従業員教育の徹底など、セキュリティ対策を万全にする。 |
| 顧客にアプリを使ってもらえるか不安 | 店頭でのPOP広告やポスター掲示、SNSでの情報発信、ポイント付与率アップキャンペーンなど、さまざまな方法で顧客にアプリの存在をアピールし、特典の魅力を高めることで利用を促進する。 |
来店ポイントを活用した店舗DXを成功させるための3つのポイント
この章では、来店ポイントを活用した店舗DXを成功させるための3つのポイントを解説します。
- ポイント1. 顧客目線で使いやすいシステム設計
- ポイント2. データ分析基盤の構築
- ポイント3. セキュリティ対策の徹底
前述した他社の成功事例と合わせて目を通しておきましょう。
ポイント1. 顧客目線で使いやすいシステム設計
ポイント残高や利用履歴の確認、クーポン利用などをスムーズに行えるように、UI/UXデザインを工夫し、顧客目線で使いやすいシステム設計にしましょう。
使いにくいアプリは、顧客にストレスを与え、利用意欲を低下させてしまいます。
直感的に操作できるシンプルなデザイン、必要な情報にすぐアクセスできるわかりやすいレイアウトなどを心がけることが大切です。
ポイント2. データ分析基盤の構築
収集したデータを最大限に活用するためには、データ分析基盤を構築することが不可欠です。
顧客の属性や購買行動、来店頻度などを分析し、マーケティング戦略に活かせるようにしましょう。
データ分析によって、顧客のニーズや行動パターンを深く理解できます。
この情報をもとに、ターゲットを絞ったキャンペーンやクーポン配信、商品開発など、より効果的なマーケティング施策を展開可能です。
ポイント3. セキュリティ対策の徹底
顧客の個人情報や購買履歴などの機密情報を扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。
不正アクセスや情報漏洩を防ぐために、セキュリティシステムの導入や従業員教育を徹底しましょう。
情報漏洩は、企業の信用を失墜させ、顧客離れを引き起こす可能性があります。
セキュリティ対策は、顧客の信頼を守るだけでなく、企業のブランドイメージを守るためにも不可欠です。
来店ポイントを活用した店舗DXの未来予想図
ここでは、来店ポイントを活用した店舗DXの未来予想図をご紹介します。
- OMOマーケティングで顧客体験を次のステージへ
- AI・機械学習でマーケティングを自動化
- 地域経済を活性化！地域貢献の可能性
店舗DXで来店ポイントを活用すべきかどうか悩んでいる方は参考にしてください。
OMOマーケティングで顧客体験を次のステージへ
来店ポイントを活用した店舗DXは、オンラインとオフラインを融合させたOMOマーケティングへと進化していくといわれています。
オンラインでの購入履歴やオフラインでの来店情報などを組み合わせることで、よりパーソナライズされたマーケティング施策ができるためです。
現代の消費者は、オンラインとオフラインを自由に行き来しながら買い物を楽しんでいます。
OMOマーケティングは、この変化に対応し、オンラインとオフラインのデータを統合して、顧客一人ひとりを深く理解し、最適なマーケティング施策を展開可能です。
たとえば、あるホテルチェーンでは、オンライン予約サイトでの閲覧履歴や宿泊履歴と、ホテル内のレストランやショップでの利用履歴を連携させ、顧客一人ひとりに合わせたおすすめのプランやクーポンを提案し、顧客満足度と売上向上を実現しました。
AI・機械学習でマーケティングを自動化
来店ポイントを活用した店舗DXでは、AIや機械学習を取り入れて顧客の購買行動を予測し、最適なタイミングでクーポンや情報を配信するなど、より高度なマーケティングオートメーションが実現可能です。
AIは、大量のデータを高速で分析し、人間では気づかないようなパターンや傾向を発見できます。
これをマーケティングに活用することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になり、顧客満足度向上や売上向上に貢献できるのです。
たとえば、あるECサイトでは、AIを活用したチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせに24時間365日対応しています。
また、AIが顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴を分析し、おすすめ商品を提案するレコメンド機能も実装しました。
地域経済を活性化！地域貢献の可能性
来店ポイントを活用した店舗DXは、地域経済活性化にも貢献できる可能性を秘めています。
地域共通ポイントや地域限定クーポンなどを活用し、地域内での消費を促進する取り組みが期待されているからです。
地域共通ポイントは、複数の店舗で利用できるため、顧客の利便性を高め、地域内での消費を促進する効果があります。
また、地域限定クーポンは、地域の魅力を発信し、観光客誘致にも貢献できます。
たとえば、ある地方都市では、商店街全体で共通のポイントアプリを導入し、イベント開催やクーポン配信など、地域一体となった取り組みを推進し、商店街全体の活性化に成功しました。
来店ポイントを活用した店舗DXの疑問を解決
ここからは、来店ポイントを活用した店舗DXに関するよくある質問についてMattockのシニアコンサルタントが回答していきます。
- Q1. 来店ポイントを用意するメリットは？
- Q2. スタンプカードのメリット・デメリットは？
- Q3. ポイントカードとスタンプカードの違いは何ですか？
- Q4. ポイントカードを導入するデメリットは客側にはありますか？
来店ポイントを活用した店舗DXを実践する前に目を通しておきましょう。
Q1. 来店ポイントを用意するメリットは？
来店ポイントを導入するメリットは、おもに以下の3点です。
- 顧客の来店頻度向上：ポイントを貯めるために、顧客は繰り返し来店するようになる
- 顧客の囲い込み：ポイントカードをもつことで、顧客は他店ではなくその店を選ぶ可能性が高まる
- 顧客データの収集：顧客の購入履歴や来店頻度などのデータを収集し、マーケティングに活用できる
Q2. スタンプカードのメリット・デメリットは？
スタンプカードのメリット・デメリットは下記のとおりです。
＜メリット＞
- シンプルでわかりやすい：スタンプを貯めるというシンプルな仕組みで、顧客に理解しやすい
- 達成感が得られる：スタンプが貯まっていくことで、顧客は達成感を感じ、次の来店意欲につながる
- コストが低い：ポイントカードに比べて導入コストが低く、手軽に始められる
＜デメリット＞
- 不正のリスク：スタンプの偽造や不正利用の可能性がある
- 管理の手間：スタンプを押したり、カードを管理したりする手間がかかる
- データ収集が難しい：顧客の購入履歴などの詳細なデータ収集が難しい
Q3. ポイントカードとスタンプカードの違いは何ですか？
ポイントカードとスタンプカードの違いは次の表を参考にしてください。
| 特徴 | ポイントカード | スタンプカード |
| 仕組み | 購入金額に応じてポイントが付与される | 来店するたびにスタンプが押される |
| 還元方法 | 貯まったポイントを商品やサービスと交換、または割引に利用 | スタンプが一定数貯まると、特典が受けられる |
| データ収集 | 顧客の購入履歴や来店頻度など、詳細なデータ収集が可能 | 顧客の来店回数程度のデータ収集 |
| コスト | システム導入やカード発行に費用がかかる | カード作成費用程度で、比較的低コスト |
| その他 | ポイントの有効期限や付与率など、柔軟な設定が可能 | シンプルでわかりやすいが、不正のリスクや管理の手間がある |
Q4. ポイントカードを導入するデメリットは客側にはありますか？
ポイントカードを導入するデメリットは、客側には以下のようなものがあります。
- カードの紛失や盗難：カードを紛失したり盗難されたりすると、ポイントを失う可能性がある
- 個人情報の漏洩：ポイントカードに登録した個人情報が漏洩するリスクがある
- ポイントの有効期限：ポイントには有効期限があり、期限内に利用しないと失効する場合がある
- 特典を受けるための条件：特典を受けるためには、一定のポイント数が必要であったり、特定の商品を購入する必要がある場合がある
まとめ
来店ポイントを活用した店舗DXは、お店のファンを増やすための最新戦略です。
Mattockでは、来店ポイントを活用した店舗DXに関するコンサルティングからシステム開発、運用サポートまで、ワンストップで支援するサービスを提供しています。
- システム開発：お客様のニーズに合わせた最適なシステムを開発する
- アプリ開発：スマホアプリの開発も可能
- ベトナムオフショア開発：ベトナムでのオフショア開発を活用し、コスト削減と高品質なシステム開発を実現する
- ラボ型契約：開発チームを一定期間確保し、柔軟な開発体制を構築できる
- 業務効率化コンサルティング：業務プロセスを見直し、DX推進をサポートする
来店ポイントを活用した店舗DXにご興味をお持ちの方は、お気軽にMattockへお問い合わせください。
