ベトナムオフショア開発の最前線 by Mattock

店舗アプリを導入したいと思いながらも、費用対効果や開発の手順がわからずお悩みではありませんか？

競合との差別化が必須となる中、店舗アプリDXは集客から売上アップ、業務効率化まで、店舗経営のすべてを劇的に改善する切り札となります。

この記事では、成功事例を交えながら、店舗アプリDXで得られる具体的なメリット、開発から運用までのステップ、そして気になる費用やセキュリティ対策まで徹底解説します。

DX推進で一歩先を行く店舗経営を実現しましょう。

この記事を読んでほしい人

• 店舗アプリの導入を検討しているが、何から始めればいいかわからない方
• 店舗アプリでDXを進めたいが、具体的な方法や成功事例を知りたい方
• 店舗の集客や売上アップ、業務効率化に課題を感じている方

この記事でわかること

• 店舗アプリDXの具体的なメリットと導入ステップ
• 業界別の店舗アプリ活用事例と成功のポイント
• セキュリティ対策や開発費用など、店舗アプリに関する疑問と回答

デジタルシフトが加速する時代に必須の店舗アプリDX

まずはじめに、店舗アプリDXの概要について解説していきます。

• 実店舗ビジネスの未来を左右する「店舗アプリDX」とは？
• 従来の店舗運営の限界
• 店舗アプリDXで実現できること

店舗アプリでDX推進していきたいと考えている方は目を通しておくと安心です。

実店舗ビジネスの未来を左右する「店舗アプリDX」とは？

店舗アプリDX（デジタルトランスフォーメーション）とは、単なるスマホアプリの導入ではなく、店舗運営全体をデジタル技術で刷新し、新たな価値を生み出す取り組みです。

スマートフォンの普及とデジタル化の波は、私たちの生活だけでなく、ビジネスのあり方そのものを大きく変えています。

特に小売業や飲食業など、実店舗を持つ企業にとっては、顧客との接点がオンラインへと広がる中で、顧客体験を向上させつつ、店舗運営を効率化することが今まで以上に重要になっているのです。

従来の店舗運営の限界

従来の店舗運営では、顧客情報の一元管理やリアルタイムな情報発信が難しく、顧客体験の向上や業務効率化に限界がありました。

たとえば、ポイントカードやクーポン券などを紙媒体で管理していると紛失のリスクがあり、顧客情報も断片的にしか把握できません。

店舗アプリDXで実現できること

店舗アプリDXを導入することで以下のようなことが実現できます。

• 顧客エンゲージメントの強化：パーソナライズされた情報配信やクーポン発行、ポイントプログラムなどを通じて、顧客との関係性を深め、リピーターを増やす
• 売上アップ：モバイルオーダーやキャッシュレス決済など、顧客の利便性を高める機能を提供することで、購買意欲を高め、売上を伸ばす
• 業務効率化：在庫管理、予約管理、顧客情報管理などをシステム化して、店舗スタッフの負担を軽減し、業務を効率化する
• データドリブン経営：顧客の行動データや購買履歴を分析すれば、顧客ニーズを的確に把握し、より効果的なマーケティング戦略や商品開発に活かせる

店舗アプリDX導入のステップ

店舗アプリDXを成功させるためには、以下のステップを踏まえ、計画的に進めることが重要です。

• ステップ1. 現状分析と目標設定
• ステップ2. 要件定義
• ステップ3. 開発
• ステップ4. テスト
• ステップ5. リリース
• ステップ6. 運用・改善

店舗アプリを導入する際の参考としてください。

ステップ1. 現状分析と目標設定

まずは、現状の課題や目標とするKPIを明確化し、アプリ導入の目的を明確にします。

具体的な数値目標（例：アプリダウンロード数10,000件、アプリ経由の売上比率20%など）を設定し、アプリ導入の効果を測定できるようにしましょう。

ステップ2. 要件定義

必要な機能、ターゲット層、デザインなどを具体的に検討し、アプリの仕様を決定します。

競合アプリの調査や顧客アンケートを実施し、ユーザーニーズを把握したうえで、本当に必要な機能を厳選しましょう。

ステップ3. 開発

要件定義にもとづき、アプリの開発を進めます。

開発手法としては、内製、外部委託、オフショア開発など、さまざまな選択肢があるので、開発体制、予算、スケジュールなどを考慮し、最適な開発手法を選択しましょう。

ステップ4. テスト

開発したアプリの動作確認や不具合修正を行い、品質を確保します。

さまざまなデバイスやOS環境でテストを行い、アプリの安定稼働を確保することが重要です。

ステップ5. リリース

アプリストアに公開し、ユーザーに利用してもらえるようにします。

リリース前にアプリストアの審査基準を満たしているか確認し、スムーズな公開を目指しましょう。

ステップ6. 運用・改善

アプリの利用状況を分析し、機能改善やコンテンツ追加など、継続的な改善を繰り返します。

定期的なアップデートやイベント開催など、ユーザーを飽きさせない工夫が重要です。

店舗アプリDXのセキュリティリスクと対策

ここからは、店舗アプリDXのセキュリティリスクと対策について解説します。

• 店舗アプリDXにおけるセキュリティ対策はなぜ重要なのか？
• どのようなセキュリティリスクがあるのか？
• セキュリティリスクへの対策方法

店舗アプリDXを成功させるためには、セキュリティ対策は避けて通れません。

セキュリティ対策をしっかりと行い、顧客に安心してアプリを利用してもらって、顧客満足度を高め、長期的な関係を築きましょう。

店舗アプリDXにおけるセキュリティ対策はなぜ重要なのか？

店舗アプリDXにおいては、顧客からの信頼を得るため、なおかつ安心してアプリを利用してもらうために、強固なセキュリティ対策を講じ、顧客の情報を守ることが重要です。

また、セキュリティ対策は、企業のブランドイメージを守るためにもなります。

情報漏洩や不正アクセスなどのセキュリティインシデントが発生すると、企業の信頼は失墜し、ブランドイメージに大きな傷がついてしまうのです。

どのようなセキュリティリスクがあるのか？

店舗アプリDXにおけるおもなセキュリティリスクとしては、以下のようなものが挙げられます。

• 個人情報漏洩：顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が漏洩すると、なりすましや不正利用に悪用される可能性がある
• 決済情報漏洩：クレジットカード情報や銀行口座情報などの決済情報が漏洩すると、不正な引き落としや詐欺被害に遭う可能性がある
• 不正アクセスアプリのシステムに不正に侵入され、顧客情報や決済情報が盗まれたり、改ざんされたりする可能性がある
• DoS攻撃：大量のアクセスを集中させることで、アプリのシステムをダウンさせ、サービスを停止させる攻撃
• なりすまし：他人のアカウントになりすまして、不正な操作や情報窃取を行う行為

セキュリティリスクへの対策方法

これらのセキュリティリスクを軽減するためには、下記のような対策を講じることが重要です。

• セキュリティ対策：ソフトの導入ウイルス対策ソフトやファイアウォール、不正侵入検知システムなどを導入し、外部からの攻撃を防御する
• 暗号化：顧客の個人情報や決済情報を暗号化することで、万が一情報が漏洩した場合でも、解読されにくくし、被害を最小限に抑える
• アクセス制御：アプリへのアクセス権限を適切に設定し、不要なアクセスを制限することで、不正アクセスを防ぐ
• 脆弱性診断：定期的にアプリの脆弱性を診断し、発見された脆弱性を速やかに修正することで、セキュリティリスクを低減する
• 従業員教育：従業員に対するセキュリティ教育を徹底し、情報漏洩や不正アクセスを防ぐための意識を高める

店舗アプリDXの成功事例｜業界別に見る活用方法

ここでは、さまざまな業界における店舗アプリDXの成功事例をご紹介します。

• 飲食店
• 小売店
• その他

店舗アプリ導入によるDXを成功させたい方は参考にしてください。

飲食店

飲食店での店舗アプリDXの成功事例は次のとおりです。

モバイルオーダー&ペイ

モバイルオーダー&ペイを導入したところ、来店前にメニューを選び、席に着いたらすぐに料理が提供されるため、顧客の待ち時間短縮に貢献しました。

＜効果＞

回転率向上、人件費削減、客単価アップなど

テーブルオーダーシステム

テーブルオーダーシステムを搭載したところ、タブレット端末で注文できるため、店員を呼ばずに注文可能なため、人手不足解消にも効果的でした。

＜効果＞

人件費削減、注文ミスの削減、顧客満足度向上など

ポイントプログラム

ポイントプログラムにより、来店回数や購入金額に応じてポイントを付与し、リピート率向上を促進しました。

＜効果＞

リピート率向上、顧客ロイヤルティ向上など

小売店

小売店での店舗アプリDXの成功事例は以下のとおりです。

デジタル会員証

デジタル会員証を導入し、ポイントカードやクーポンをアプリで一元管理したところ、顧客の利便性向上と店舗のペーパーレス化を実現しました。

＜効果＞

顧客管理の効率化、クーポン利用率向上、来店頻度向上など

バーチャル試着

AR技術を活用し、実際に試着せずに洋服のサイズ感やイメージを確認できるバーチャル試着機能を搭載したところ、購買意欲向上などにつながりました。

＜効果＞

購買意欲向上、返品率低下など

在庫確認・店舗受け取り

オンラインで在庫を確認し、店舗で商品を受け取れるようにすることで、顧客の購買体験を向上させることに成功しました。

＜効果＞

来店促進、機会損失の防止など

その他

その他の店舗アプリDXの成功事例は下記のとおりです。

美容室・サロン

美容室・サロンでは店舗アプリを導入し、24時間予約受付やスタイリスト指名、施術履歴管理など、顧客の利便性を向上させる機能を提供したところ、リピート率などが向上しました。

＜効果＞

予約受付効率化、顧客満足度向上、リピート率向上など

フィットネスクラブ

フィットネスクラブでは、トレーニングメニューや予約管理、会員同士の交流機能など、顧客のモチベーション維持に貢献する機能を搭載した店舗アプリを導入したところ、会員エンゲージメントなどが向上しました。

＜効果＞

会員エンゲージメント向上

店舗アプリDXのQ&A

ここでは、店舗アプリDXに関するよくある質問について、Mattockのシニアコンサルタントが回答します。

• Q1. 店舗アプリを作るのにかかる費用は？
• Q2. 店舗アプリの運用コストはどのくらいですか？
• Q3. 店舗アプリを使うメリットは何ですか？
• Q4. 店舗アプリとは何ですか？

店舗アプリ導入前に、不明点があれば解消しておきましょう。

Q1. 店舗アプリを作るのにかかる費用は？

店舗アプリの開発費用は、アプリの機能や規模、開発会社によって大きく異なります。

シンプルな機能のみのアプリであれば数十万円から、複雑な機能や大規模なアプリであれば数百万円から数千万円かかることもあるので覚えておきましょう。

また、開発会社によっては、初期費用を抑えた月額制のプランを提供している場合もあります。

Q2. 店舗アプリの運用コストはどのくらいですか？

店舗アプリの費用は、開発費用だけでなく、運用費用や保守費用も考慮する必要があり、それぞれのコストの目安は下記のとおりです。

• 運用費用：アプリのアップデートやサーバーの維持管理などに必要な費用で、月額数万円から数十万円程度かかることが多い
• 保守費用：アプリの不具合修正や機能追加などに必要な費用で、都度見積もりとなることが多い

Q3. 店舗アプリを使うメリットは何ですか？

店舗アプリを導入するメリットは以下のように多岐にわたります。

• 顧客エンゲージメントの向上：プッシュ通知やクーポン配信などを通じて、顧客とのコミュニケーションを活性化し、来店頻度や購入金額の向上につながる
• 顧客体験の向上：ポイントカード機能や会員限定サービスなど、アプリならではの機能を提供することで、顧客満足度を高まる
• 業務効率化：予約管理や注文受付などの業務をアプリで行うことで、店舗スタッフの負担を軽減し、業務効率化を図る
• データ分析：顧客の行動データを分析することで、顧客ニーズを把握し、マーケティング戦略に活かせる

Q4. 店舗アプリとは何ですか？

店舗アプリとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末で利用できる、店舗向けのアプリケーションです。

店舗情報の発信、クーポン配信、ポイントカード機能、予約機能、注文機能など、さまざまな機能を備えています。

まとめ｜店舗アプリDXで未来の店舗経営を創造する

店舗アプリDXは、実店舗ビジネスの成長を加速させるための強力なツールです。

Mattockは、お客様のビジネスニーズに合わせた最適なソリューションを提供し、店舗アプリDXの成功をサポートします。

ベトナムオフショア開発で実現する高品質・低コストなアプリ開発

Mattockは、ベトナムオフショア開発を活用し、以下のような高品質かつ低コストな店舗アプリ開発サービスを提供しています。

• 経験豊富なエンジニア
• ラボ型開発
• 業務効率化コンサルティング

店舗アプリ開発・導入でお困りの方はMattockへご相談ください。

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競合との差別化やリピーター獲得に課題を抱えるあなたへ。

来店ポイントを活用した店舗DXは、顧客一人ひとりに合わせたOne to Oneマーケティングを実現し、お店のファンを増やすための切り札です。

この記事では、ポイントアプリを活用した集客施策、購買データ分析による戦略的マーケティング、顧客体験（UX）向上の秘訣を、実例を交えてわかりやすく解説します。

来店ポイントを活用した店舗DXで、あなたのお店の集客・売上アップを目指しましょう！

この記事を読んでほしい人

• 集客・売上アップに課題を抱える小売店や飲食店の経営者の方
• ポイントシステムの導入を検討しているマーケティング担当者の方
• DX推進の一環として、来店ポイントのデジタル化に興味がある方

この記事でわかること

• 来店ポイントを活用した店舗DXのメリットと成功事例
• 来店ポイントを活用した店舗DX導入の課題とその解決策
• ポイントシステムを活用した集客・売上アップ戦略

来店ポイントを活用した店舗DXの関係とは？

来店ポイントを活用した店舗DXとは、従来のポイントカードをデジタル化し、顧客体験（UX）を向上させ、お店のビジネス成長を加速させる戦略的な取り組みです。

従来の紙やプラスチックのポイントカードは、持ち運びや管理が面倒なだけでなく、お店側にとってもポイント付与や履歴管理に手間がかかっていました。

しかし、デジタル化によって、これらの課題を解決し、顧客満足度を高めながら、業務効率化やデータ分析によるマーケティング戦略の強化も実現できます。

たとえば、あるアパレルショップでは、来店ポイントをアプリに移行し、顧客の好みや購入履歴に合わせたクーポンや情報を配信することで、リピーターを増やすことに成功しました。

また、ポイントと連携したアンケートを実施し、顧客の声を商品開発や店舗レイアウトに反映させることで、さらなる顧客満足度の向上につなげています。

来店ポイントを活用した店舗DXは、単なるポイントカードのデジタル化ではなく、顧客とのつながりを深め、お店全体をデジタル時代に適応させるための重要な一歩です。

来店ポイントを活用した店舗DXで得られる3つのメリット

ここでは、来店ポイントを活用した店舗DXで得られる3つのメリットをご紹介します。

• メリット1. 顧客満足度UP！
• メリット2. 業務効率化でコスト削減！
• メリット3. データ分析で戦略的マーケティング！

店舗DXの際、来店ポイントの活用を検討している方は、参考にしてみてください。

メリット1. 顧客満足度UP！

あるドラッグストアチェーンでは、ポイントアプリに健康管理機能や処方箋送信機能を追加し、顧客の健康をサポートするサービスを提供したことで、他のお店との差別化に成功し、顧客満足度を高めました。

デジタル化されたポイントシステムは、スマホ一つでポイント残高や利用履歴を確認できるため、顧客にとって便利です。

さらに、アプリ限定の特典やキャンペーン、個々に合わせた情報配信など、デジタルならではの付加価値を提供することで、顧客の来店意欲を高め、お店のファンを増やせます。

メリット2. 業務効率化でコスト削減！

あるスーパーマーケットでは、セルフレジとポイントアプリを連携させ、顧客自身でポイントを付与・利用できるようにし、レジ待ち時間の短縮と従業員の負担軽減による業務効率化とコスト削減を実現しました。

ポイント付与や履歴管理をシステム化すれば、人的ミスを減らし、作業時間を短縮できます。

紙のポイントカード発行にかかるコストも削減可能です。

さらに、ポイントシステムとPOSレジや在庫管理システムを連携させられれば、店の業務全体を効率化できます。

メリット3. データ分析で戦略的マーケティング！

来店ポイントを活用した店舗DXでは、顧客の購買行動や来店頻度などのデータを収集・分析し、マーケティングに活用できます。

デジタル化されたポイントシステムは、顧客の属性や購入履歴、来店頻度などの詳細なデータを収集可能だからです。

ある百貨店では、ポイントカード会員の購買データを分析し、顧客一人ひとりに最適な商品やクーポンを提案するレコメンド機能を導入しました。

これにより、個々に合わせたOne to Oneマーケティングを実現し、売上向上に貢献しています。

来店ポイントを活用した店舗DXの成功事例

ここからは、来店ポイントを活用した店舗DXの成功事例をご紹介していきます。

• 大手アパレル企業A社
• 地域スーパーB社

他社の成功事例を自社の店舗DXに活かしてください。

大手アパレル企業A社

A社は、来店ポイントアプリを導入し、顧客の来店頻度や購入金額に応じてポイントを付与するだけでなく、アプリ限定のクーポンやセール情報を配信して、顧客とのエンゲージメントを高め、売上向上に成功しました。

アプリ導入前は、紙のポイントカードが主流で、顧客の利用状況や属性に関するデータ収集が不十分でした。

そのため、効果的なマーケティング施策を打てず、リピーター獲得に課題を抱えていたのです。

しかし、アプリ導入後は、顧客の購入履歴や属性にもとづいたパーソナライズされたクーポンを配信し、来店促進キャンペーンを実施した結果、リピート率が向上しました。

さらに、アプリを通じて顧客アンケートを実施し、収集したデータを商品開発や店舗運営に活かすことで、顧客満足度も向上しています。

地域スーパーB社

地域密着型のスーパーであるB社は、来店ポイントを活用した店舗DXを積極的に推進しています。

ポイントカードをアプリ化し、顧客の購入履歴や属性にもとづいたおすすめ商品やレシピ情報を配信して、顧客との関係性を深め、地域への貢献を目指しています。

B社は、競合大手スーパーとの差別化を図るために、地域密着型のサービスを強化する必要がありました。

来店ポイントを活用した店舗DXは、そのための有効な手段として位置づけられました。

アプリ導入後、顧客の購入履歴や属性にもとづいたおすすめ商品をプッシュ通知で配信した結果、客単価を向上させることに成功しています。

また、アプリを通じて地域イベント情報やクーポンを配信して、地域コミュニティとの連携を強化し、地域活性化にも貢献しました。

来店ポイントを活用した店舗DX導入の課題と解決策

来店ポイントを活用した店舗DXを導入する際に直面する可能性のある課題とその解決策をまとめました。

来店ポイントを活用した店舗DXを成功させるための3つのポイント

この章では、来店ポイントを活用した店舗DXを成功させるための3つのポイントを解説します。

• ポイント1. 顧客目線で使いやすいシステム設計
• ポイント2. データ分析基盤の構築
• ポイント3. セキュリティ対策の徹底

前述した他社の成功事例と合わせて目を通しておきましょう。

ポイント1. 顧客目線で使いやすいシステム設計

ポイント残高や利用履歴の確認、クーポン利用などをスムーズに行えるように、UI/UXデザインを工夫し、顧客目線で使いやすいシステム設計にしましょう。

使いにくいアプリは、顧客にストレスを与え、利用意欲を低下させてしまいます。

直感的に操作できるシンプルなデザイン、必要な情報にすぐアクセスできるわかりやすいレイアウトなどを心がけることが大切です。

ポイント2. データ分析基盤の構築

収集したデータを最大限に活用するためには、データ分析基盤を構築することが不可欠です。

顧客の属性や購買行動、来店頻度などを分析し、マーケティング戦略に活かせるようにしましょう。

データ分析によって、顧客のニーズや行動パターンを深く理解できます。

この情報をもとに、ターゲットを絞ったキャンペーンやクーポン配信、商品開発など、より効果的なマーケティング施策を展開可能です。

ポイント3. セキュリティ対策の徹底

顧客の個人情報や購買履歴などの機密情報を扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。

不正アクセスや情報漏洩を防ぐために、セキュリティシステムの導入や従業員教育を徹底しましょう。

情報漏洩は、企業の信用を失墜させ、顧客離れを引き起こす可能性があります。

セキュリティ対策は、顧客の信頼を守るだけでなく、企業のブランドイメージを守るためにも不可欠です。

来店ポイントを活用した店舗DXの未来予想図

ここでは、来店ポイントを活用した店舗DXの未来予想図をご紹介します。

• OMOマーケティングで顧客体験を次のステージへ
• AI・機械学習でマーケティングを自動化
• 地域経済を活性化！地域貢献の可能性

店舗DXで来店ポイントを活用すべきかどうか悩んでいる方は参考にしてください。

OMOマーケティングで顧客体験を次のステージへ

来店ポイントを活用した店舗DXは、オンラインとオフラインを融合させたOMOマーケティングへと進化していくといわれています。

オンラインでの購入履歴やオフラインでの来店情報などを組み合わせることで、よりパーソナライズされたマーケティング施策ができるためです。

現代の消費者は、オンラインとオフラインを自由に行き来しながら買い物を楽しんでいます。

OMOマーケティングは、この変化に対応し、オンラインとオフラインのデータを統合して、顧客一人ひとりを深く理解し、最適なマーケティング施策を展開可能です。

たとえば、あるホテルチェーンでは、オンライン予約サイトでの閲覧履歴や宿泊履歴と、ホテル内のレストランやショップでの利用履歴を連携させ、顧客一人ひとりに合わせたおすすめのプランやクーポンを提案し、顧客満足度と売上向上を実現しました。

AI・機械学習でマーケティングを自動化

来店ポイントを活用した店舗DXでは、AIや機械学習を取り入れて顧客の購買行動を予測し、最適なタイミングでクーポンや情報を配信するなど、より高度なマーケティングオートメーションが実現可能です。

AIは、大量のデータを高速で分析し、人間では気づかないようなパターンや傾向を発見できます。

これをマーケティングに活用することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になり、顧客満足度向上や売上向上に貢献できるのです。

たとえば、あるECサイトでは、AIを活用したチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせに24時間365日対応しています。

また、AIが顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴を分析し、おすすめ商品を提案するレコメンド機能も実装しました。

地域経済を活性化！地域貢献の可能性

来店ポイントを活用した店舗DXは、地域経済活性化にも貢献できる可能性を秘めています。

地域共通ポイントや地域限定クーポンなどを活用し、地域内での消費を促進する取り組みが期待されているからです。

地域共通ポイントは、複数の店舗で利用できるため、顧客の利便性を高め、地域内での消費を促進する効果があります。

また、地域限定クーポンは、地域の魅力を発信し、観光客誘致にも貢献できます。

たとえば、ある地方都市では、商店街全体で共通のポイントアプリを導入し、イベント開催やクーポン配信など、地域一体となった取り組みを推進し、商店街全体の活性化に成功しました。

来店ポイントを活用した店舗DXの疑問を解決

ここからは、来店ポイントを活用した店舗DXに関するよくある質問についてMattockのシニアコンサルタントが回答していきます。

• Q1. 来店ポイントを用意するメリットは？
• Q2. スタンプカードのメリット・デメリットは？
• Q3. ポイントカードとスタンプカードの違いは何ですか？
• Q4. ポイントカードを導入するデメリットは客側にはありますか？

来店ポイントを活用した店舗DXを実践する前に目を通しておきましょう。

Q1. 来店ポイントを用意するメリットは？

来店ポイントを導入するメリットは、おもに以下の3点です。

• 顧客の来店頻度向上：ポイントを貯めるために、顧客は繰り返し来店するようになる
• 顧客の囲い込み：ポイントカードをもつことで、顧客は他店ではなくその店を選ぶ可能性が高まる
• 顧客データの収集：顧客の購入履歴や来店頻度などのデータを収集し、マーケティングに活用できる

Q2. スタンプカードのメリット・デメリットは？

スタンプカードのメリット・デメリットは下記のとおりです。

＜メリット＞

• シンプルでわかりやすい：スタンプを貯めるというシンプルな仕組みで、顧客に理解しやすい
• 達成感が得られる：スタンプが貯まっていくことで、顧客は達成感を感じ、次の来店意欲につながる
• コストが低い：ポイントカードに比べて導入コストが低く、手軽に始められる

＜デメリット＞

• 不正のリスク：スタンプの偽造や不正利用の可能性がある
• 管理の手間：スタンプを押したり、カードを管理したりする手間がかかる
• データ収集が難しい：顧客の購入履歴などの詳細なデータ収集が難しい

Q3. ポイントカードとスタンプカードの違いは何ですか？

ポイントカードとスタンプカードの違いは次の表を参考にしてください。

Q4. ポイントカードを導入するデメリットは客側にはありますか？

ポイントカードを導入するデメリットは、客側には以下のようなものがあります。

• カードの紛失や盗難：カードを紛失したり盗難されたりすると、ポイントを失う可能性がある
• 個人情報の漏洩：ポイントカードに登録した個人情報が漏洩するリスクがある
• ポイントの有効期限：ポイントには有効期限があり、期限内に利用しないと失効する場合がある
• 特典を受けるための条件：特典を受けるためには、一定のポイント数が必要であったり、特定の商品を購入する必要がある場合がある

まとめ

来店ポイントを活用した店舗DXは、お店のファンを増やすための最新戦略です。

Mattockでは、来店ポイントを活用した店舗DXに関するコンサルティングからシステム開発、運用サポートまで、ワンストップで支援するサービスを提供しています。

• システム開発：お客様のニーズに合わせた最適なシステムを開発する
• アプリ開発：スマホアプリの開発も可能
• ベトナムオフショア開発：ベトナムでのオフショア開発を活用し、コスト削減と高品質なシステム開発を実現する
• ラボ型契約：開発チームを一定期間確保し、柔軟な開発体制を構築できる
• 業務効率化コンサルティング：業務プロセスを見直し、DX推進をサポートする

来店ポイントを活用した店舗DXにご興味をお持ちの方は、お気軽にMattockへお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

老朽化したシステムを使い続けるリスクに不安を感じていませんか？

セキュリティ侵害、業務効率の低下、莫大な保守費用…。これらの問題は、レガシーシステムが企業の成長を阻む「負の遺産」と化しているサインの可能性があります。

しかし、諦めるのはまだ早い！DX推進の鍵を握るレガシーシステム刷新は、適切な対策と最新技術の活用により、企業の競争力を飛躍的に高めるチャンスにもなり得るのです。

この記事では、レガシーシステムの課題と解決策を徹底解説。補助金制度も活用し、最小限の投資で最大限の効果を得る方法を具体的にご紹介します。

この記事を読んでほしい人

• レガシーシステムの刷新を検討している企業の経営者や情報システム担当者
• レガシーシステムの課題に悩んでいるITエンジニアやプロジェクトマネージャー
• DX推進の一環として、レガシーシステムの見直しを考えている方

この記事でわかること

• レガシーシステムの定義や特徴、企業にもたらす問題点
• レガシーシステム刷新の具体的なステップと手順
• システム刷新、クラウド移行、モダナイゼーションなど、レガシーシステムの問題を解決するための具体的な対策

レガシーシステムとは？その定義と特徴

レガシーシステムとは、長年にわたり企業の基幹業務を支えてきた、いわば「いぶし銀」のシステムのことです。

過去に多大な投資を行い構築され、現在も重要な役割を担っているケースが多いですが、技術の進歩やビジネス環境の変化に対応できていない場合が多く、企業の成長を阻害する「足かせ」となっていることもあります。

たとえば、メインフレームと呼ばれる大型コンピュータ上で稼働するシステムや、COBOLなどの古いプログラミング言語で開発されたシステムなどが該当します。

これらは、現代のオープンシステムと比較して、保守運用コストが高く、セキュリティリスクも高いという特徴があるので覚えておきましょう。

具体的には、以下のような特徴を持つことが多いです。

• 古いハードウェアやソフトウェアを使用している
• ドキュメントが整備されていない
• 特定の技術者に依存している（属人化）
• 拡張性や柔軟性が低い
• セキュリティ対策が不十分

これらの特徴が、レガシーシステムが抱えるさまざまな問題の根源となっています。

レガシーシステムが企業にもたらす深刻な問題点とその影響

この章では、レガシーシステムが企業にもたらす深刻な問題点とその影響を解説します。

• 莫大な保守運用コストの増大
• セキュリティリスクの増大と情報漏洩の危険性
• 業務効率の低下と企業の競争力低下
• ブラックボックス化による属人化と技術継承問題
• 2025年の崖と経済損失のリスク

レガシーシステムのリスクを押さえておきましょう。

莫大な保守運用コストの増大

レガシーシステムは、老朽化したハードウェアやサポート終了済みのソフトウェアを使用していることが多く、維持管理に多大なコストがかかります。

特に、専門知識を持つ技術者の不足が深刻化しており、人材確保や育成にも費用がかさみ、企業の財務状況を圧迫しています。

ある調査によると、日本企業のIT予算の約8割がレガシーシステムの維持管理に費やされているというデータもあるほどです。

なお、保守運用コストには、ハードウェアの保守費用、ソフトウェアのライセンス費用、技術者の給与、トレーニング費用、システム障害復旧費用などが含まれます。

これらのコストは、年々増加する傾向にあり、企業にとって大きな負担となりかねません。

セキュリティリスクの増大と情報漏洩の危険性

レガシーシステムは、最新のセキュリティ対策が施されていないことが多く、サイバー攻撃の格好の標的になりやすい傾向にあります。

脆弱性が放置されたままだと、情報漏えいやシステム停止などの重大な被害につながる可能性があるので注意しましょう。

セキュリティリスクには、脆弱性の放置、セキュリティパッチの未適用、アクセス制御の不備、暗号化の未実施、バックアップ体制の不備などがあります。

業務効率の低下と企業の競争力低下

レガシーシステムは、処理速度が遅く、操作性が悪いことが多く、業務効率を低下させるだけでなく、新しい技術やサービスとの連携が難しいという課題も抱えています。

競合他社が最新のシステムを導入して業務を効率化している中、レガシーシステムを使い続ける企業は、競争力を失っていきます。

たとえば、ECサイトで最新の決済システムを導入できなければ、顧客の利便性を損ない、売上減少につながるといった問題につながりかねません。

レガシーシステムが業務効率に与える影響は、手作業によるデータ入力や集計、部門間の情報共有の遅れ、複雑な承認プロセス、非効率なワークフローなどが考えられます。

これらの問題は、従業員の生産性を低下させ、企業全体の競争力を弱める要因となるのです。

ブラックボックス化による属人化と技術継承問題

レガシーシステムは、長年の運用の中で改修が繰り返され、システムの構造が複雑化していることが多く、特定の担当者しか理解できない「ブラックボックス」状態になっていることがあります。

この状態は、担当者の退職や異動によってシステムの維持管理が困難になるリスクを高めます。

システムの仕様がわからないため、改修や機能追加に時間がかかり、ビジネスのスピードに対応できないという問題が発生するからです。

また、担当者が退職した場合、システムの引き継ぎがスムーズに行えず、業務が停止する恐れもあります。

ブラックボックス化は、システム障害発生時の対応遅延、改修や機能追加の困難さ、技術継承の難しさ、セキュリティリスクの増大など、さまざまな問題を引き起こし、企業の事業継続性を脅かす可能性があり注意が必要です。

レガシーシステム刷新の具体的なステップ・手順

ここでは、レガシーシステム刷新を成功に導くための具体的なステップと手順を解説します。

• ステップ1. 現状分析と課題の明確化
• ステップ2. 刷新目標の設定
• ステップ3. 刷新方法の選定
• ステップ4. 刷新計画の策定
• ステップ5. 刷新の実施
• ステップ6. 運用テストと評価
• ステップ7. 運用開始と保守

レガシーシステムの刷新は、企業の将来を左右する重要なプロジェクトです。

しかし、その複雑さから、どこから手をつければいいのか迷ってしまう方も多い傾向にあります。

ステップ1. 現状分析と課題の明確化

まず、現状のレガシーシステムの状況を詳細に把握し、抱えている課題を明確にする必要があります。

システムの利用状況、パフォーマンス、セキュリティ、保守運用コストなどを調査し、問題点を洗い出しましょう。

以下の項目について調査・分析を行うことをおすすめします。

• システム構成：ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなどの構成要素を把握する
• 利用状況：システムの利用頻度、利用者数、データ量などを調査する
• パフォーマンス：システムの処理速度、応答時間、ダウンタイムなどを計測する
• セキュリティ：セキュリティ対策の状況、脆弱性の有無などを確認する
• 保守運用コスト：ハードウェア、ソフトウェア、人件費などのコストを算出する

ステップ2. 刷新目標の設定

現状分析の結果にもとづき、レガシーシステム刷新プロジェクトの具体的な目標を設定します。

目標は、数値化できるものが望ましいです。

たとえば、「システムの処理速度を2倍にする」「保守運用コストを30%削減する」といった目標を設定することで、プロジェクトの進捗を測りやすくなります。

ステップ3. 刷新方法の選定

レガシーシステムの刷新には、いくつかの方法があります。

それぞれのメリット・デメリットを考慮し、自社の状況に合った最適な方法を選びましょう。

• リプレース：既存のシステムを完全に新しいシステムに置き換える方法
• マイグレーション：既存のシステムを別のプラットフォームに移行する方法
• モダナイゼーション：既存のシステムを部分的に改修し、最新の技術に対応させる方法
• 再構築：既存のシステムの機能を分析し、必要な機能だけを残して再構築する方法

＜刷新方法選定のポイント＞

• コスト：予算内で実現可能な方法を選ぶ
• 期間：システム停止期間を最小限に抑える方法を選ぶ
• リスク：失敗した場合の影響を考慮し、リスクの低い方法を選ぶ。
• 技術：自社の技術レベルに合った方法を選ぶ

ステップ4. 刷新計画の策定

刷新方法が決まったら、具体的な計画を立てます。

スケジュール、予算、体制、リスク対策などを詳細に検討し、計画書を作成しましょう。

ステップ5. 刷新の実施

計画にもとづき、レガシーシステムの刷新を実施します。

この段階では、ベンダーとの連携、データ移行、テストなどが重要な作業です。

ステップ6. 運用テストと評価

刷新したシステムが正常に動作するかをテストし、問題があれば修正します。

また、目標達成度を評価し、必要に応じて改善策を検討します。

ステップ7. 運用開始と保守

テストが完了したら、新しいシステムを本格稼働させます。

運用開始後も、定期的なメンテナンスやセキュリティ対策を行い、システムを安定稼働させましょう。

レガシーシステムの問題を解決するための具体的な対策

ここからは、具体的な対策とそのメリット・デメリットを詳しく解説します。

• システム刷新（リプレース）
• クラウド移行
• モダナイゼーション
• システム再構築
• ベトナムオフショア開発を活用した効率的なシステム開発
• ラボ型契約で柔軟かつ効率的な開発体制を構築
• 業務効率化コンサルティングでレガシーシステム刷新を成功に導く

レガシーシステムがもたらすさまざまな問題点を解消し、企業の競争力を強化するためには、適切な対策を講じることが不可欠です。

システム刷新（リプレース）

システム刷新（リプレース）は、レガシーシステムを最新のシステムに置き換える方法です。

根本的な解決につながるだけでなく、最新の技術や機能を活用することで、業務効率の向上、セキュリティ強化、コスト削減など、さまざまなメリットが期待できます。

ただし、基幹システム全体を刷新する場合、数年単位のプロジェクトになることもあります。

しかし、長期的な視点で見た場合、企業の競争力向上に大きく貢献する投資となるのです。

＜システム刷新（リプレース）のメリット＞

• 最新の技術や機能を活用できる
• セキュリティ対策を強化できる
• 拡張性や柔軟性を向上できる
• 業務効率を大幅に向上できる
• 長期的なコスト削減につながる

＜システム刷新（リプレース）のデメリット＞

• 導入コストが高い
• 導入期間が長い
• 既存の業務プロセスを変更する必要がある
• プロジェクトの失敗リスクがある

クラウド移行

クラウド移行は、レガシーシステムをクラウド環境に移行する方法です。

ハードウェアやソフトウェアの維持管理コストを削減できるだけでなく、システムの拡張性や柔軟性を向上させられます。

オンプレミス環境で運用していたシステムをAWSやAzureなどのクラウドサービスに移行するケースが増えており、ハードウェアの購入やメンテナンス費用を削減し、ITリソースを柔軟に活用できるようになります。

＜クラウド移行のメリット＞

• ハードウェアやソフトウェアの維持管理コストを削減できる
• システムの拡張性や柔軟性を向上できる
• 災害復旧対策を強化できる
• 最新技術を容易に導入できる

＜クラウド移行のデメリット＞

• セキュリティ対策を十分に検討する必要がある
• 既存のシステムとの連携を考慮する必要がある
• クラウドサービスの選定や移行計画を慎重に進める必要がある

モダナイゼーション

モダナイゼーションは、レガシーシステムを部分的に改修し、最新の技術に対応させる方法です。

システム全体を刷新するよりも費用や期間を抑えられるため、段階的にレガシーシステムを改善したい場合に有効な手段となります。

マイクロサービス化やAPI連携など、段階的にシステムをモダナイゼーションするアプローチが注目されており、システムの柔軟性を高め、新しい機能を迅速に追加できるようになります。

＜モダナイゼーションのメリット＞

• システム刷新よりも費用や期間を抑えられる
• 段階的な改善が可能
• 既存のシステム資産を活用できる

＜モダナイゼーションのデメリット＞

• 根本的な解決にはならない場合がある
• 改修範囲によっては、システムの複雑さが増す可能性がある
• 技術的な制約を受ける場合がある

システム再構築

システム再構築とは、既存のレガシーシステムの機能を分析し、必要な機能だけを残して再構築する方法です。

不要な機能を排除することで、システムの複雑さを解消し、保守運用コストを削減できます。

また、最新の技術やアーキテクチャを採用することで、システムの性能や拡張性を向上させることも可能です。

長年使い続けてきた基幹システムを、最新のクラウドネイティブ技術で再構築するケースでは、システムの運用コストを大幅に削減し、ビジネスの変化に柔軟に対応できるようになります。

＜システム再構築のメリット＞

• システムの複雑さを解消できる
• 保守運用コストを削減できる
• システムの性能や拡張性を向上できる
• 最新の技術やアーキテクチャを採用できる

＜システム再構築のデメリット＞

• 再構築には多大な費用と時間がかかる
• プロジェクトの失敗リスクが高い
• 既存の業務プロセスを変更する必要がある

ベトナムオフショア開発を活用した効率的なシステム開発

ベトナムオフショア開発とは、ベトナムなどの海外企業にシステム開発を委託する方法です。

人件費の安い国に開発を委託することで、コスト削減が期待できます。

また、ベトナムのITエンジニアは技術力が高く、日本語能力も高い人が多いため、コミュニケーションもスムーズに進められます。

日本企業がベトナムのIT企業にレガシーシステムの刷新やモダナイゼーションを依頼するケースが増えており、コストを抑えつつ、高品質なシステムを開発可能です。

ラボ型契約で柔軟かつ効率的な開発体制を構築

ラボ型契約は、一定期間、開発チームを確保してシステム開発を行う契約形態です。

プロジェクトの進捗状況に合わせて、柔軟に開発体制を変更可能なため効率的に開発できます。

また、専門知識を持つエンジニアを確保できるため、技術的な課題にも対応しやすくなるのが特徴です。

新規事業の立ち上げや、既存システムの大規模な改修など、開発期間や要件が不確定なプロジェクトに適しています。

ラボ型契約を活用することで、プロジェクトの状況に合わせて、必要なスキルを持つエンジニアを柔軟にアサイン可能です。

＜ラボ型契約のメリット＞

• 柔軟な開発体制を構築できる
• 専門知識を持つエンジニアを確保できる
• コミュニケーションコストを削減できる
• プロジェクトの進捗管理がしやすい

＜ラボ型契約のデメリット＞

• 固定費が発生する
• 契約期間が終了すると、開発チームが解散する
• 契約内容によっては、柔軟性が制限される場合がある

業務効率化コンサルティングでレガシーシステム刷新を成功に導く

業務効率化コンサルティングでは、レガシーシステムの刷新だけでなく、業務全体の効率化を図るためのコンサルティングサービスを行います。

システムの刷新は、単に新しいシステムを導入するだけでなく、業務プロセスや組織体制の見直しも必要となる場合があるため、専門家のコンサルティングを受けることで、より効果的なシステム刷新を実現可能です。

業務プロセスの可視化やボトルネックの特定、システム要件定義の支援、ベンダー選定のサポートなど、さまざまなサービスを提供しています。

これにより、システム刷新プロジェクトをスムーズに進め、業務効率の向上につなげることが可能です。

＜業務効率化コンサルティングのメリット＞

• システム刷新プロジェクトを成功に導くためのノウハウを提供
• 業務プロセスや組織体制の見直しを支援
• システム要件定義やベンダー選定をサポート
• システム導入後の運用定着化を支援

レガシーシステムに関するよくある質問

この章では、レガシーシステムに関するよくある質問にMattockのシニアコンサルタントが回答していきます。

• Q1. レガシーシステムとは何ですか？
• Q2. LegacyとはITで何ですか？
• Q3. レガシーシステムに依存するとどんなリスクがありますか？
• Q4. レガシーとは何か？
• Q5. レガシーの具体例は？
• Q6. レガシーシステムの反対は？
• Q7. プログラミングにおけるレガシーとは？
• Q8. レガシーとヘリテージの違いは何ですか？
• Q9. 「レガシー」の使い方とは？
• Q10. レガシーシステムの欠点は何ですか？
• Q11. レガシーシステムから脱却する方法は？
• Q12. モダナイゼーションとは？

レガシーシステムについての疑問を少しでも解消してください。

Q1. レガシーシステムとは何ですか？

レガシーシステムとは、一般的に古く、時代遅れとなったコンピューターシステムです。

明確な定義はありませんが、最新の技術やビジネスニーズに対応できていないシステムはレガシーシステムと見なされることが多い傾向にあります。

具体的には、メインフレーム上で稼働するシステムや、COBOLなどの古いプログラミング言語で開発されたシステムなどが該当します。

Q2. LegacyとはITで何ですか？

IT業界では、Legacyは「時代遅れ」や「後方互換性のために残されたもの」という意味で使われます。

レガシーシステムは、過去の技術や設計思想にもとづいて構築されているため、最新の技術やトレンドに追いつくことが難しく、さまざまな問題を引き起こす可能性があります。

Q3. レガシーシステムに依存するとどんなリスクがありますか？

レガシーシステムに依存し続けると、セキュリティリスクの増大、保守運用コストの増加、業務効率の低下、ブラックボックス化など、さまざまなリスクが考えられます。

Q4. レガシーとは何か？

レガシーは、英語で「遺産」や「遺物」を意味する言葉です。

IT業界では、おもに「時代遅れ」や「後方互換性のために残されたもの」という意味で使われます。

Q5. レガシーの具体例は？

ITにおけるレガシーの具体例は下記のとおりです。

• レガシーシステム：メインフレーム、COBOLシステムなど
• レガシーソフトウェア：サポートが終了したOSやアプリケーションなど
• レガシーハードウェア：旧式のサーバーやストレージなど
• レガシー技術：すでに主流ではなくなった技術や規格など

Q6. レガシーシステムの反対は？

レガシーシステムの反対は、明確な定義はありませんが、一般的には「モダンシステム」や「最新システム」と呼ばれることがあります。

これらのシステムは、最新の技術やアーキテクチャを採用しており、拡張性、柔軟性、セキュリティ性に優れています。

Q7. プログラミングにおけるレガシーとは？

プログラミングにおけるレガシーは、おもに「古く、メンテナンスが難しいコード」を指します。

ドキュメントが不足している、テストが不十分、複雑で理解しにくい、変更が難しい、依存関係が複雑といった特徴を持つコードは、レガシーコードと呼ばれます。

Q8. レガシーとヘリテージの違いは何ですか？

レガシーとヘリテージは、どちらも「遺産」を意味する言葉ですが、ニュアンスが異なります。

• レガシー：ネガティブな意味合いが強く、「負の遺産」や「時代遅れのもの」といった意味で使われることが多い
• ヘリテージ：どちらかというとポジティブな意味合いが強く、「文化遺産」や「伝統」といった意味で使われることが多い

Q9. 「レガシー」の使い方とは？

「レガシー」は、IT業界以外でも次のようにさまざまな場面で使われます。

• ポジティブな意味：「偉大な業績を残した人物のレガシー」
• ネガティブな意味：「過去の失敗のレガシー」
• 中立的な意味：「過去の遺産」

Q10. レガシーシステムの欠点は何ですか？

レガシーシステムの欠点は、セキュリティリスクの増大、保守運用コストの増加、業務効率の低下、ブラックボックス化などがあります。

Q11. レガシーシステムから脱却する方法は？

レガシーシステムから脱却する方法は、システム刷新（リプレース）、クラウド移行、モダナイゼーション、システム再構築などが挙げられます。

これらの方法は、それぞれメリット・デメリットがあるため、企業の状況やニーズに合わせて最適な方法を選ぶことが重要です。

Q12. モダナイゼーションとは？

モダナイゼーションとは、既存のレガシーシステムを部分的に改修し、最新の技術やアーキテクチャに対応させることを指します。

システム全体を刷新するよりも、費用や期間を抑えられるのがメリットです。

まとめ｜レガシーシステムの課題解決は、未来への投資

レガシーシステムの課題は、企業の規模や業種、システムの状況によってさまざまです。

しかし、共通しているのは、これらの課題を放置しておくと、企業の競争力低下や事業継続性の危機につながる可能性があります。

レガシーシステムの刷新は、決して簡単なことではありません。

しかし、専門家のサポートを受けながら、適切な対策を講じれば、必ず解決できます。

また、最新の技術を活用することで、業務効率の向上、コスト削減、セキュリティ強化、競争力向上など、さまざまなメリットが期待できます。

レガシーシステムの課題は、企業にとって大きなチャンスでもあるのです。

この記事で紹介した解決策を参考に、ぜひレガシーシステムの刷新に取り組んでみてください。