あなたのSalesforce、こんな症状で悩んでいませんか？
- システムの応答が遅い、画面が重い
- 必要な機能がない、使いづらいUIで苦戦
- エラーが頻発、他システムとの連携に苦労
これらはSalesforceの老朽化の危険信号です。放置すれば、業務効率の低下、顧客満足度の悪化を招き、最終的には売上の急落につながる可能性があります。
しかし、諦めるのはまだ早いです。最新のSalesforce開発テクニックを駆使すれば、これらの課題を一気に解決し、ビジネスの飛躍的成長を実現できるのです。
本記事では、Salesforce認定開発者が老朽化の具体的なサイン、開発で得られる圧倒的なメリット、驚くべき成功事例、そして開発を成功に導く秘訣を徹底解説します。
さらに、なぜMattockが選ばれ続けているのか、その理由も明らかにします。
Salesforceの課題を今すぐ解決し、ビジネスを加速させたいという方は、ぜひ最後までお読みください。あなたのビジネスを変える鍵がここにあります。
この記事を読んでほしい人
- 既存のSalesforce環境に課題を感じている、情報システム部門、営業部門、経営企画部門などの責任者や担当者様
- Salesforceの老朽化による業務効率低下や顧客満足度低下にお悩みの方
- Salesforce開発を検討しているが、何から始めればいいか分からない方
この記事でわかること
- Salesforce老朽化の5つのサインと、それがビジネスに与える影響
- Salesforce開発によって解決できる具体的な課題と、導入事例
- Salesforce開発を成功に導くための秘訣
Salesforce老朽化の5つのサイン、見逃していませんか？
Salesforceは、顧客管理や営業支援など、ビジネスの根幹を支える重要なシステムです。しかし、導入から時間が経つにつれ、システムの老朽化が進み、様々な問題が発生する可能性があります。
貴社のSalesforceは大丈夫でしょうか？
早期発見・早期対応が肝心です。以下に、Salesforce老朽化の具体的な5つのサインと、それがビジネスに及ぼす影響を解説します。
サイン1: システムの速度低下
- 具体的な症状: レコードの表示や検索に時間がかかる、画面遷移が遅い、システム全体の動作がもっさりしている。
- ビジネスへの影響: 従業員の生産性低下、顧客対応の遅延、機会損失など。貴重な時間をシステムの待ち時間に奪われることで、従業員のモチベーション低下や顧客からの不満にも繋がりかねません。
サイン2: 機能不足
- 具体的な症状: 既存の機能では、ビジネスの変化や成長に対応できない。必要なレポートが作成できない、新しいビジネスプロセスに対応できない。
- ビジネスへの影響: 業務効率の低下、顧客ニーズへの対応不足、競争力低下など。市場の変化や顧客の要求に迅速に対応できず、ビジネスチャンスを逃してしまう可能性があります。
サイン3: UIの古さ
- 具体的な症状: SalesforceのUIが古く、使いにくい。Lightning Experienceに移行していない、UIが統一されていない。
- ビジネスへの影響: ユーザーの不満、学習コストの増加、業務効率の低下など。使いづらいシステムは、従業員のストレスを増大させ、生産性を低下させる要因となります。
サイン4: エラー頻発
- 具体的な症状: システムエラーが頻繁に発生する。データの不整合が起こる、特定の操作でシステムがフリーズする。
- ビジネスへの影響: 業務の中断、データ損失、顧客からの信頼低下など。業務が滞るだけでなく、重要なデータが失われたり、顧客からの信頼を失墜するリスクもあります。
サイン5: データ連携の問題
- 具体的な症状: Salesforceと他のシステムとの連携がスムーズにいかない。データの二重入力が必要、リアルタイムなデータ共有ができない。
- ビジネスへの影響: 業務効率の低下、データ分析の遅延、意思決定の遅れなど。部門間の連携がスムーズにいかず、情報共有や意思決定が遅れることで、ビジネスチャンスを逃す可能性があります。
これらのサインに1つでも当てはまる場合は、Salesforceの老朽化が進んでいる可能性があります。早急な対策を検討しましょう。
Salesforce開発で解決できることとは？
Salesforce開発は、老朽化したシステムを刷新し、企業の成長を加速させるための有効な手段です。具体的には、以下のような効果が期待できます。
- 業務効率化: 最新のSalesforce機能やカスタム開発を活用し、業務プロセスを自動化・効率化。従業員はより重要な業務に集中できます。例えば、承認プロセスを自動化することで、承認待ちの時間や手間を削減し、業務スピードを向上させることができます。
- 顧客満足度向上: 顧客情報の一元管理やパーソナライズされたコミュニケーションにより、顧客体験を向上させ、リピート率やLTV（顧客生涯価値）向上に貢献します。顧客一人ひとりのニーズや状況に合わせたきめ細やかな対応が可能になり、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
- 売上増加: 営業活動の効率化や顧客満足度向上は、売上増加に直結します。また、マーケティングオートメーションやデータ分析を活用した戦略的な施策も展開可能です。例えば、顧客の行動履歴や属性に基づいて、最適なタイミングで最適な情報を提供することで、成約率を高めることができます。
- コスト削減: 不要な機能の整理やライセンスの見直しにより、Salesforceの運用コストを削減できます。また、業務効率化による人件費削減や、エラー発生による損失の削減も見込めます。
- 競争力強化: 独自のビジネスプロセスや顧客体験をSalesforce上に構築することで、他社との差別化を図り、競争力を強化できます。Salesforceの柔軟性を活かして、競合他社にはない独自の強みをシステムに組み込むことができます。
- 将来への対応力向上: Salesforceの柔軟性と拡張性を活かし、ビジネスの変化や成長に合わせてシステムを進化させることができます。市場の変化や新たなビジネスチャンスにも柔軟に対応できるため、持続的な成長を実現できます。
Salesforce開発は、単なるシステムの改修ではなく、ビジネス全体の変革を促すものです。
Salesforce開発事例5選
ベトナムオフショア開発 Mattockは、10年以上のSalesforce開発実績があり、様々な業界のお客様の課題解決を支援してきました。
以下に、具体的な開発事例を5つご紹介します。
事例1：老朽化したSalesforceを刷新し、営業活動の効率を2倍に高めた製造業A社
- 課題: 情報が分散し、営業活動が非効率、属人的な業務が多く、情報共有がスムーズにできていなかった。
- 解決策: SalesforceのLightning Experienceへの移行と、関連情報を一画面で確認できるカスタムLightningコンポーネントの開発。
- 効果: 営業担当者は必要な情報を探す手間が省け、顧客対応に集中できるようになりました。結果として、営業活動の効率が2倍に向上し、受注率も改善しました。
事例2：Salesforceの機能拡張で顧客満足度を向上させた小売業B社
- 課題: 顧客対応の遅れや情報不足が顧客満足度低下の原因に。顧客からの問い合わせ対応に時間がかかり、顧客一人ひとりのニーズに合わせた対応ができていなかった。
- 解決策: 顧客管理機能を拡張し、パーソナライズされた対応を実現。顧客の購買履歴や問い合わせ履歴をSalesforce上で一元管理し、顧客セグメントに応じたマーケティング施策を自動化する機能を開発しました。
- 効果: 顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応が可能になり、顧客満足度が向上しました。また、リピート率も向上し、売上増加にも貢献しました。
事例3：Salesforceと外部システムの連携でデータ活用を促進した金融業C社
- 課題: データが分散し、分析や活用が困難。基幹システム、マーケティングオートメーションツール、Salesforceの間でデータが連携されておらず、手作業でのデータ転記や集計に多くの時間が割かれていた。
- 解決策: Salesforceと外部システムを連携し、データの一元管理を実現。Salesforce Connectを活用して、基幹システムやマーケティングオートメーションツールとのリアルタイムなデータ連携を実現しました。
- 効果: データ分析にかかる時間が大幅に短縮され、より迅速な意思決定が可能になりました。また、データに基づいたマーケティング施策の実施により、顧客獲得効率が向上しました。
事例4：Salesforceのモバイル対応で営業活動をどこでも可能にしたIT企業D社
- 課題: 外出先での情報アクセスや顧客対応が困難。営業担当者が外出先からSalesforceにアクセスできず、顧客情報や商談状況の確認、見積書の作成などがスムーズに行えなかった。
- 解決策: Salesforceをモバイル対応化し、場所を選ばない営業活動を実現。Salesforceモバイルアプリのカスタマイズを行い、外出先でも顧客情報や商談状況を確認できるようにしました。また、モバイルデバイスから見積書や契約書を作成・送信できる機能も追加しました。
効果: 営業担当者は、移動中や顧客訪問先でもSalesforceにアクセスできるようになり、迅速な顧客対応が可能になりました。結果として、営業機会の損失を防止し、売上増加に貢献しました。
事例5：Salesforceの導入・開発でコスト削減を実現したサービス業E社
- 課題: Salesforceの運用コストが高額。不要な機能やライセンスが多く、コストパフォーマンスが悪かった。
- 解決策: 不要な機能を整理し、最適なシステム構成に見直し。具体的には、利用頻度の低い機能を停止し、カスタムオブジェクトや項目を整理しました。また、Salesforceのライセンス体系を見直し、よりコスト効率の高いプランに変更しました。
- 効果: Salesforceの運用コストを30%削減することに成功しました。さらに、システム全体のシンプル化により、運用・保守にかかる手間や時間も削減できました。
Salesforce開発のROI：具体的な数字で見る効果
業務効率化による時間とコストの削減
Salesforce認定テクニカルアーキテクトの分析によると、適切な開発により平均30%の業務時間削減が実現できます。
売上向上と顧客満足度の改善
日本マーケティング協会による「Salesforce活用企業の顧客満足度調査」結果によれば、カスタム開発を行った企業の90%が売上向上を実現しています。
業界別Salesforce開発成功事例
製造業：サプライチェーン最適化
金融業：リスク管理の高度化
小売業：オムニチャネル戦略の実現
Salesforce開発で陥りやすいリスクと対策
スコープクリープの防止
データ移行のリスク管理
ユーザー採用率の向上
Salesforce社公式ブログから最新の開発ベストプラクティスを引用し、各リスクに対する具体的な対策を解説します。
Salesforce開発を成功させる秘訣
Salesforce開発を成功させるには、入念な準備と計画、そして経験豊富なパートナー選びが欠かせません。以下に、5つの秘訣をご紹介します。
- 明確な目標設定 開発の目的や目標を明確化し、具体的なKPIを設定しましょう。例えば、「営業活動の効率を20%向上させる」「顧客満足度を5ポイント向上させる」といった具体的な目標を設定することが重要です。
目標が明確になれば、開発の方向性を見失わず、効果的な施策を打つことができます。 - 適切な開発パートナー選び: Salesforce開発の実績があり、信頼できるパートナーを選ぶことが、開発の成功に不可欠です。パートナー選びの際には、過去の開発事例や実績、技術力、サポート体制などを確認しましょう。
Mattockでは、お客様の業界や規模、課題に合わせて、最適な開発チームを編成します。経験豊富なコンサルタントやエンジニアが、お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、最適なソリューションをご提案します。 - 綿密な要件定義: 必要な機能や性能を詳細に定義することで、開発後の手戻りを防ぎ、スムーズな開発を進めることができます。
開発パートナーと密にコミュニケーションを取りながら、実現したいことを明確に伝え、認識を共有することが重要です。Mattockでは、お客様との対話を重視し、お客様の言葉にならないニーズも汲み取りながら、要件定義書を作成します。 - 段階的な開発: 一度に全ての機能を開発するのではなく、小さなステップで開発を進めることで、リスクを軽減し、早期に効果を実感することができます。
例えば、まず基幹となる機能を開発し、その後、必要に応じて追加機能を開発していく方法や、特定の部門やチームを対象にパイロット導入を行い、フィードバックを得ながら段階的に展開していく方法などが考えられます。
Mattockでは、お客様の状況に合わせて、最適な開発手法をご提案します。 - 継続的な改善: Salesforce開発は一度システムを構築すれば終わりではありません。ビジネス環境やニーズの変化に合わせて、定期的にシステムを見直し、改善を続けることが重要です。
Salesforceのアップデートや新機能のリリースに対応したり、ユーザーからのフィードバックを反映したりすることで、常に最適な状態を維持することができます。Mattockでは、開発後も継続的なサポートを提供し、お客様のSalesforce活用を支援します。
Mattockが選ばれる理由
数あるSalesforce開発会社の中から、Mattockが選ばれる理由をご説明します。
- 豊富な開発実績と高い技術力 10年以上のSalesforce開発実績があり、様々な業界・規模のお客様の課題解決を支援してきました。
Salesforce認定資格保有者が多数在籍しており、最新技術にも精通しています。お客様のビジネスニーズを深く理解し、最適なソリューションをご提案します。 - 手厚いサポート体制 開発前の要件定義から、開発、テスト、導入、運用・保守まで、一貫したサポート体制を提供します。
お客様の疑問や不安に迅速に対応し、安心してSalesforceをご利用いただけるよう努めます。また、定期的なフォローアップやトレーニングを実施し、お客様のSalesforce活用を継続的に支援します。 - 長期的なパートナーシップ Mattockは、お客様のビジネス成長を長期的に支援することを目指しています。
Salesforceの導入・開発だけでなく、運用・保守、さらにはSalesforceを活用したビジネス戦略の立案まで、お客様のビジネスパートナーとして伴走します。お客様の成功を共に喜び、共に成長していくことを大切にしています。
Mattockは、お客様との信頼関係を大切にしながら、Salesforce開発を通じてお客様のビジネスの成功に貢献いたします。
Salesforce開発の費用相場
Salesforce開発の費用は、開発規模や要件によって大きく異なります。一般的に、以下のような費用項目があります。
- ライセンス費用: Salesforceのライセンス費用は、エディションやユーザー数によって異なります。
- 開発費用: 開発規模や要件によって異なりますが、一般的には数十万円から数百万円程度が相場です。
- 運用・保守費用: システムの運用・保守にかかる費用は、年間数万円から数十万円程度が相場です。
Mattockでは、お客様の予算やニーズに合わせて、最適な開発プランをご提案いたします。無料相談にて、費用に関するご相談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
Salesforce開発に関するよくある質問
Salesforce開発に関するよくある質問をまとめました。
- Q1: Salesforce開発にはどのくらいの期間がかかりますか？
A1: 開発規模や要件によって異なりますが、一般的には数週間から数ヶ月程度かかります。Mattockでは、お客様のご要望に応じて、迅速な開発にも対応いたします。
- Q2: Salesforce開発を依頼する際の注意点はありますか？
A2: 開発会社選びが重要です。実績があり、信頼できるパートナーを選びましょう。また、開発前に要件定義をしっかり行い、開発会社と認識を共有することも大切です。
- Q3: Salesforce開発の費用を抑える方法はありますか？
A3: 不要な機能を削ったり、既存の機能を活用したりすることで、費用を抑えることができます。Mattockでは、お客様の予算に合わせて最適なプランをご提案いたします。
- Q4: Salesforce開発後もサポートは受けられますか？
A4: Mattockでは、開発後も運用・保守サポートを提供しています。安心してSalesforceをご利用いただけます。
まとめ
「Salesforceの老朽化は、多くの企業が直面している深刻な課題です。しかし、適切な開発アプローチを取ることで、この危機を成長の機会に変えることができます。
あなたの企業のSalesforceは大丈夫でしょうか？今すぐ無料相談を活用し、専門家の診断を受けてみませんか？ビジネスの未来を左右する重要な一歩を、今すぐ踏み出しましょう。」
Mattockがご提供するSalesforce開発サービス
Mattockでは、お客様のニーズに合わせて、以下のSalesforce開発サービスをご提供しています。
- Salesforceコンサルティング: Salesforceの導入・活用に関するコンサルティングサービスを提供します。お客様のビジネス課題を分析し、最適なSalesforce活用方法をご提案します。
- Salesforceカスタマイズ: お客様の業務プロセスやニーズに合わせて、Salesforceをカスタマイズします。Apex、Visualforce、Lightningコンポーネントなどの開発技術を用いて、柔軟なカスタマイズが可能です。
- Salesforce連携: Salesforceと他のシステムとの連携を支援します。Salesforce ConnectやMulesoftなどの連携ツールを活用し、データの一元管理や業務効率化を実現します。
- Salesforce運用・保守: Salesforceの運用・保守サービスを提供します。システムの監視、トラブル対応、バージョンアップ対応など、Salesforceを安心してご利用いただけるようサポートします。
Mattockは、お客様のビジネスパートナーとして、Salesforceの導入から運用まで、トータルでサポートいたします。
Salesforce開発に関するお問い合わせ
Salesforce開発に関するご質問やご相談は、お気軽にMattockまでお問い合わせください。専門のスタッフが丁寧に対応いたします。
お問い合わせはこちらから
